Droit de rétractation

1. Principe

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur qui conclut un contrat de vente à distance dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter de la réception du bien.

2. Exception pour les pièces sur commande

L’article L221-28, 3° du Code de la consommation exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Custom made to order : pièces fabriquées seulement après la commande, selon les spécifications expresses du client (dimensions, choix des matériaux, gravure, forme de lame personnalisée). Pour cette catégorie, il n’existe pas de droit de rétractation légal. Cela est clairement indiqué sur la page produit.
• Ready pieces : pièces uniques déjà terminées, présentées avec les photos de la pièce existante. Pour cette catégorie, le droit de rétractation de 14 jours s’applique normalement.

3. Modalités de rétractation (Ready pieces)

Le client notifie sa rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à j.bataillet@mac.com ou au moyen du formulaire ci-dessous. Le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Les frais de renvoi sont à la charge de [Kunde oder Julien, noch festzulegen]. Le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, est remboursé dans les 14 jours suivant la réception du bien ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement.

Entretien avant le renvoi. Les lames en acier carbone et en damas rouillent en l’absence de film protecteur. Avant le renvoi, la lame doit donc être enduite d’un léger film d’huile adaptée, par exemple huile de camélia, Ballistol ou huile minérale alimentaire (huile de vaseline), et emballée au sec, dans du papier ou un chiffon. Si un couteau arrive avec de la rouille, de la rouille superficielle ou des traces de corrosion dues à un défaut d’entretien pendant le transport retour, le client est responsable de la dépréciation du bien (art. L221-23 du Code de la consommation). La dépréciation est déduite du remboursement ; en cas de lame endommagée, elle peut atteindre la totalité du prix d’achat, auquel cas aucun remboursement n’est effectué.

4. Cartes cadeaux

L’achat d’une carte cadeau bénéficie du droit de rétractation de 14 jours tant que le code n’a pas été utilisé.

5. Formulaire type de rétractation

Annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation. À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.